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「ZenFone Max Pro(M2)」(ZB631KL)が国内の周波数帯を一部利用できない不具合。交換もしくは返金対応に
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印刷2019/04/02 13:41

リリース

「ZenFone Max Pro(M2)」(ZB631KL)が国内の周波数帯を一部利用できない不具合。交換もしくは返金対応に

ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL)
配信元 ASUSTeK Computer 配信日 2019/04/02

<以下,メーカー発表文の内容をそのまま掲載しています>

[ASUSお知らせ] ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL)が特定の周波数帯を使用できない不具合についてのお知らせと対応について

画像(001)「ZenFone Max Pro(M2)」(ZB631KL)が国内の周波数帯を一部利用できない不具合。交換もしくは返金対応に

このたび、2019年3月15日(金)より販売させていただいておりますZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL)について、下記のとおり、特定の周波数帯を使用できないという不具合があることが判明いたしました。

お客様には大変なご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。本件につきましては、下記のとおり対応させていただきますので、お手数ですが、下記に従い窓口までご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

以後、このようなことが起こらないよう再発防止とサービス向上に努めます。

[不具合の概要]
該当製品
ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL)

型番(JANコード/カラー)
  • ZB631KL-BL64S4 (0192876225189/ミッドナイトブルー)
  • ZB631KL-TI64S4 (0192876225196/コズミックチタニウム)

原因と状況
メーカーにおいて日本国内向けとは異なる仕様のパーツ組み込んで日本に出荷したため、下記のバンドを使用できないことが判明しております。

(未対応の通信方式)
通信方式 FDD-LTE B2/B4/B12/B17/B18/B19/B28
TD-LTE B38/B41
W-CDMA B2/B4/B6/B19

(通常の対応通信方式)
通信方式 FDD-LTE B1/B2/B3/B4/B5/B7/B8/B12/B17/B18/B19/B28
TD-LTE B38/B41
キャリアアグリゲーション 2CA
W-CDMA B1/B2/B4/B5/B6/B8/B19
GSM/EDGE 850/900/1,800/1,900MHz

対応方法(以下のいずれか。なお①の場合は4月中旬以降となります。)
①不具合を解消した製品との交換
②ご返品

お問い合わせ方法
上記の対応は、ASUSコールセンターにてお受けいたします。

○ASUSコールセンター
電話:03-5642-2688
メールとチャットの受付に関しては、こちら(https://www.asus.com/jp/support/)よりお問い合わせをお願いいたします。
受付時間: 9:00〜18:00 (年中無休)

お手元の製品について
お手元の製品の日本国内での使用は電波法違反に抵触する可能性があるため、お手数ですが、必ず交換または返品していただくようお願いいたします。

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 2019年3月8日,ASUSTeK Computerは,モバイルバッテリーとしても使える大容量バッテリーの内蔵が特徴のミドルクラス市場向けスマートフォン「ZenFone Max(M2)」「ZenFone Max Pro(M2)」を3月15日に国内発売すると発表した。税込の予想実売価格は順に2万8600円前後,3万8300円前後となっている。

[2019/03/08 15:00]
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