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Xbox One版「メトロ エクソダス」早期購入特典配布などに不備。スパイク・チュンソフトが対応内容を発表
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印刷2019/02/20 18:44

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Xbox One版「メトロ エクソダス」早期購入特典配布などに不備。スパイク・チュンソフトが対応内容を発表

画像(001)Xbox One版「メトロ エクソダス」早期購入特典配布などに不備。スパイク・チュンソフトが対応内容を発表
 スパイク・チュンソフトは本日(2019年2月20日),2月15日に発売となった「メトロ エクソダス」Xbox One版の,早期購入特典配布などの不備の内容と,その対応方法を発表した(関連ツイート)。

 不備の内容は2点で,一つはXbox One版メトロ エクソダスの早期購入特典である日本語版「メトロ リダックス」のダウンロードコードの配布に不備があったこと,二つ目は,ダウンロード版の販売が不安定な状態となっていたこと。前者については,パッケージ版のコードが海外版「メトロ2033 リダックス」のものだった,ダウンロード版の特典が配布されていない,というのが具体的な内容だ。

 スパイク・チュンソフトによれば,上記の不備は同社と海外パブリッシャ,およびプラットフォーマーの3社間におけるコミュニケーションミス,オペレーションミスに起因するものであるとのこと。とくに一つ目の不備に関しては具体的な対応方法が出ているので,購入した人はキチンと目を通しておこう。

「メトロ エクソダス」公式サイト


Xbox One『メトロ エクソダス』
早期購入特典配布の不備について

このたび、Xbox One『メトロ エクソダス』早期購入特典の配布において不備がございました。ご購入されたお客様には、大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

概要のご報告、及び今後の対応について、下記ご案内いたします。

<概要>

(1)Xbox One『メトロ エクソダス』の早期購入特典として、日本語版『メトロ リダックス』ダウンロードコードの配布を予定しておりましたが、パッケージ版・ダウンロード版共に不備がありました。

  • パッケージ版
  • パッケージ内に封入されているダウンロードコードが、海外版『メトロ 2033 リダックス』となっておりました。
    ※日本ストアでは、販売されていない商品のためエラー表示となります。
  • ダウンロード版
  • 特典は配布されておりません。

(2)Xbox One『メトロ エクソダス』ダウンロード版の販売が不安定な状態となっておりました。

<原因>
  • 弊社、海外パブリッシャー、及びプラットフォーマーの 3 社間におけるコミュニケーションミス、オペレーションミスに起因するものです。

<対応>
  • 当初の特典(日本語版『メトロ リダックス』)配布を、下記要領にて実施いたします。
  • Xbox One『メトロ エクソダス』ダウンロード版の販売は、現在は安定しております。

【パッケージ版】

  • 現在は、パッケージ内に封入されたダウンロードコードで、日本語版『メトロ リダックス』を正常に入手していただけます。エラー表示されたコードも、そのままご利用いただけます。
  • すでに海外ストアから、海外版『メトロ 2033 リダックス』をダウンロードされている方は、下記手順にてマイクロソフトのカスタマーサポートにお問い合わせください。お手数をお掛けして申し訳ございません。

お問い合わせ先
https://support.xbox.com/ja-JP/contact-us#3:1:3

上記ページからの手順

ステップ 1:「ゲーム」を選択
ステップ 2:「購入」から「ご利用コード」を選択
ステップ 3:下部にある「連絡方法の表示」を選択
ステップ 4:「Xbox サポートとチャット」または「電話で問い合わせる」を選択

その際、Gamertag またはマイクロソフトアカウントと、問題の内容をお伝えいただき、ご本人様確認の上、資格情報を確認後、特典のコードを発行いたします


【ダウンロード版】

  • ストアからの正常な対応は、時間がかかる見込みです。これまでにご購入いただいた方、これからご購入される方ともに、下記手順にてマイクロソフトのカスタマーサポートにお問い合わせください。お手数をお掛けして申し訳ございません。

お問い合わせ先
https://support.xbox.com/ja-JP/contact-us#3:1:3

上記ページからの手順

ステップ 1:「ゲーム」を選択
ステップ 2:「購入」から「ご利用コード」を選択
ステップ 3:下部にある「連絡方法の表示」を選択
ステップ 4:「Xbox サポートとチャット」または「電話で問い合わせる」を選択

その際、Gamertag またはマイクロソフトアカウントと、問題の内容をお伝えいただき、ご本人様確認の上、資格情報を確認後、特典のコードを発行いたします

<再発防止策>
  • 関係会社間のコミュニケーションをより一層緊密に行い、オペレーションフローのチェックもより一層徹底いたします。

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