ALIENWAREなどのDell製PC向けに24時間体制の電話サポートが始まる

プレミアム電話サポート
配信元	デル	配信日	2012/01/17

＜以下，メーカー発表文の内容をそのまま掲載しています＞

　デルは、個人のお客様向けに新しいサポートサービス「プレミアム電話サポート」を本日、1月17日より開始いたします。「プレミアム電話サポート」はデル製のハードウェアと他社製品を含むソフトウェアを、日本国内の専門スタッフが一つの窓口にて24時間体制でサポートする他に例のないサービスです。お手頃な価格でかつお問い合わせいただく回数に制限がないため、料金を気にすることなく、安心してご利用いただくことができます。

　「プレミアム電話サポート」は、デルの新しいサービスパッケージ「ゴールド」、「プラチナ」（＊1）に含まれます。

　デルはお客様のお悩みを解決するだけでなく、PCの価値を高めさらに有効にご利用いただくためにサービス品質の向上に努めてまいります。

■サービス概要

• 名称：「プレミアム電話サポート」
• 開始日：2012年1月17日
• 専用サイト：http://www.dell.com/jp/p/d/campaigns/
  premium-support.aspx?c=jp&l=ja&s=dhs&preview=true
• 対象製品：XPS / Alienware（※Inspiron製品は2月にサービスを開始予定）

サービスの特長：

1. シングルコンタクトポイント
ハードウェアおよび他社製品含むソフトウェアに関するお問い合わせを“一つの窓口”で対応

2. 日本国内の専門スタッフによる24時間サポート
3. ソフトウェア（＊2）も幅広く対応
ブラウザ、e-mail、Microsoft Office、写真編集ソフト、セキュリティソフト、OSまでお客様の様々な用途に合せ幅広くサポートします。また、サポート対象ソフトウェアは適時拡充してまいります。

4. お手ごろな価格でコール数は無制限
5. 有線/無線LANの簡易なセットアップ、PCからPCへのデータ移行やデータバックアップなどのご要望にも対応

＊1パッケージ構成と価格

※従来のパッケージをご購入のお客様は、ご購入期間中のサービス内容に変更はございません
＊3ハードウェアに関する修理・交換対応です
＊4プレミアム電話サポートは、ハードウェア・ソフトウェア共に24時間365日の対応になります
＊5偶発損害保証（盗難対応オプション付）は、「アクシデンタル・ダメージ・サービス」として、法人向けに提供されている偶発損害保証サービスと同一の内容になります。従来の「コンプリートケア」に代わるサービスです

＊2対応ソフトウェア

＊2　1月17日時点でのサービス対象ソフトウェアになります。最新リストはこちら

※記載されている会社名および製品名は、各社の登録商標または商標です。