対象者は2万514名。PSO2，酒井PからHDD内データ削除に関する「お詫びとご説明」を公式サイトに掲載

　セガは，2013年9月4日に発生した「ファンタシースターオンライン2」PC版のアップデートに伴うHDD内ファイル削除の不具合に対しての詳しい説明を公式サイトに掲載した。これは同作のプロデューサーである酒井智史氏によって行われている。

　まず，今回の不具合が発生した原因については，ランチャー部分で「開発中の処理プログラムが不完全なまま混入してしまっていた」ためと説明されている。アップデードの際にダウンロードされた一時ファイルの消去を行う部分が誤動作をを起こし，HDD内のファイルを削除してしまったとのこと。不具合の出方が人によって違うのは，OSやHDDの記録形式によって動作が異なるためとしている。
　ランチャー部分は今回変更する必要がなかったのだが，なぜか開発中の不完全な実行ファイルが紛れ込み，誰もランチャー部分が更新されていると認識していなかったため，発見が遅れたとのこと。ファイル削除の動作にムラがあるのか，テスト時には不具合が見つからなかったことから，更新されたゲーム内容部分だけの動作確認が行われて公開に至ってしまったということらしい。

　不具合が発生した人に対しては，すでに5000円相当の金券ないし，1万ACの支給が発表されているが，当初から発表されているように，これは最終的な対応というわけではない。被害の規模がさまざまであるため，なんらかの被害に遭った人に対して上記の補償が行われ，これ以外に個別対応が行われるとされている。インストールされていたソフトが消えたといった程度であれば，再インストールすれば済む話なのでデータ復旧は必要ないだろうが，大切なデータについては可能な限り復旧したいと思う人もいるだろう。セガでは，個別にデータ復旧の専門業者（かなり高額）への依頼まで検討しているという。また，セガの調べでは，問題のある時間帯にアップデート処理を完了した人は2万514名いると判明している。全員が深刻な状態ではないにしても，かなりの覚悟をしないとできない対応ではある。

　データ復旧の要請などについては，近日中に専用投稿フォームの開設が予定されており，そちらで受け付けられるという。念のために書いておくと，データ復旧サービスというのは完全なものではなく，復旧できることもあれば，できないこともあるものだということを認識しておきたい。実際のところ，データ領域への上書きが発生していると復旧は難しい。それでも，できるだけのことはすべて行うというのが，セガからのメッセージと思ってよいだろう。
　そういうことなので，復旧サービスまで希望する人は，データの消去されたHDDはなるべく使わないでおこう。

プロデューサー酒井より皆様へのお詫びとご説明