「Perfect World -完美世界-」アカウントハックの補償方針発表

　シーアンドシーメディアは，現在サービス中のMMORPG「Perfect World -完美世界-」で昨年末から発生していたアカウントハック被害への補償方針を発表した。
　補償内容は個別被害に対するものと全体補償に分けられる。基本的には，アカウントハック被害によって発生した被害はモールで使用できるWTやゲーム内Coinに換金されて弁済されることになる。キャラクターが削除されていた場合の復旧はできない。
　全体補償としては，被害の有無にかかわらず，全プレイヤーにMKポイントで500ポイントが配布されるという。

　サーバー不正侵入の被害については，多少同情すべき点はあるのだが（関連記事は「こちら」），被害者の納得のいく形で弁済を行うことは最低限の義務であろう。今回発表された補償範囲を見る限り，対応としては，直接の被害者よりもそれ以外のプレイヤーの利害を優先したもののように思えてならない。被害者数などが公表されていないので詳しいことは分からないのだが，全体数に対してかなり少なかったということなのだろうか。
　　
　被害申請時には，ログと照会して確認することが必要なので被害アイテムを明記することが必要なのだが，手続きとして少し疑問もある。被害発生からかなり時間が経っており，はたして被害にあったアイテムを正確に覚えているものだろうかというのが第一の疑問。次に，被害アイテムを確認させるにもかかわらず，わざわざWTやCoinなどで弁済されるということへの疑問だ。
　被害にあったプレイヤーの多くが求めているであろうことは，「元通りにしてくれ」というものだと思われるのだが，その作業を厳密に行うことは現実的ではないと判断されたようだ。ログが膨大であることは容易に想像がつくが，その流れを追える状況にあるならそれを行う義務があるのではないだろうか。もし，処理に時間がかかりすぎると判断されるのであれば，被害者側に選択権が与えられるべきではないだろうか。「キャラクターが削除されていた場合の復旧はできません」といわれて納得する人がいるのだろうか。
　
　個人的には，これくらい大きな被害となると，サーバー単位の巻き戻し（被害の出ていない時点まで全データを戻すこと）が適切ではないかと思うのだが，なにぶん期間が長いので影響も大きいのが難点だ。たとえば，期間中にキャラクターを作成してプレイをしていた人にとっては，2か月の巻き戻しはキャラクター削除となんら変わりはない。確かに非常に難しい問題ではある。
　シーアンドシーメディアでは，基本対応は今回の方針で行い，非常に特殊なアイテムについては個別対応も考えているという。
　セキュリティ関連の強化については，具体的な対応がいくつも行われているのだが，トラブル発生時の対応にもテコ入れが必要だ。ログが残っていれば理論上できることはたくさんある。ログ調査に時間がかかるなら，それを短縮するシステムを，アイテムやキャラクター復旧が難しいなら，それを解決するシステムを。仮にそういったものが整備されていれば，今回の補償内容も変わっていたことだろう。そういうものを整備していくことが，今後の信頼回復には重要ではないかと思われるのだが。

＃＃＃＃　以下リリースより　＃＃＃＃

オンラインMMORPG「パーフェクトワールド -完美世界-」
不正アクセスによる一部個人情報流出に関する補償方針について

2008年1月28日に発表いたしました不正アクセス発生の件に伴い、パーフェクトワールドご利用の皆様には大変なご迷惑をおかけいたしました。　本件に伴い、多くのお客様にご迷惑とご心配をおかけしてしまいましたことをお詫びすると共に、下記内容にて補償させていただくことをお知らせいたします。

＜不正アクセスに伴い、ご迷惑をお掛けしたお客様への補償内容＞

・【ご対象者】： 2007年12月15日(金) 〜 2008年1月26日(土)の期間にて、
　　　　　　　　　ハッキング被害にあわれたお客様
・【補償開始日】： 2008年2月6日
・【調査期間】： お問い合わせ受付より、1週間 〜 最大3ヶ月間
・【補償受付期限】： 2008年5月31日(土)23:59(24時間表記)

１．　全体補償 （MKポイント500ポイント）
2008年1月26日(土)13時までにパーフェクト ワールドに会員登録いただいた全てのお客様

→ MKポイント「500ポイント」を２００８年2月14日（木）定期メンテナンス後に配布いたします

２．　ワールドチケット （WT） での補償

・所持していた有料アイテムと所持していたWT

→ 同額のWTにて補償いたします　(端数が発生した場合は切り上げ)

　　例）染色剤1個(10銀)と50金をお持ちの場合は、「51金」にて補償されます。

３．　仮想通貨 (Coin) での補償

・ゲーム内にて盗難されたアイテムは、下記の表に従い仮想通貨にて補償いたします。

アイテムカテゴリーによる補償金額 アイテムの精錬値による補償金額
カテゴリー 補償金額 ランク 補償金額
A 〜1 万Coin A 0　Coin
B 100　万Coin B 100　万Coin
C 500　万Coin C 300　万Coin
D 1,000　万Coin D 2,000　万Coin
EX 1,000万Coin〜 EX 2,000万Coin〜

※上記カテゴリー、及びランクに該当するアイテムは多数存在する為、個別のお問い合わせにはお答えいたしかねます。
※EXカテゴリのアイテムとEXランクの精錬アイテムは、アイテム価値を慎重に協議の上、補償額を決定させていただきます。


◆注意事項
※期間中にログイン出来なかったことによる、経験値及びSPの補償はいたしかねます。
※本日までにご申請いただいたお客様は、再度申請する必要はございません。
※補償受付期限を過ぎてからの申請は、調査がおこなえない為補償いたしかねます。
※申請内容に誤りがある場合には、調査にお時間がかかる場合がございます。
※悪意のある虚偽の申請をおこなわれた場合には、アカウント凍結処分となります。
※キャラクターを削除されてしまった場合には、対象のキャラクターを復旧することはできません。


＜補償申請方法＞

パーフェクトワールド公式サイトお問い合わせ窓口より、申請方法の手順にしたがい被害の申告をおねがいいたします。

■申請方法：
　●問い合わせ場所：
　　1.パーフェクトワールド公式サイトにログインしてください
　　2.公式サイトページ内（http://perfect-w.jp/support/inquiry/）の、『トラブル/不正ユーザー』>『アカウントハッキング報告』より以下情報を添えてご連絡ください。

　●申請時必要情報：
　　　・MK-ID：
　　　・登録メールアドレス：
　　　・被害を確認する前の最終ログイン日時：
　　　・被害を確認した日時：
　　　・被害にあったと思われるアイテムその他：（アイテム、Coin、金など）

※申請いただいた情報をもとに、被害範囲を確定するために、接続調査およびアイテムログの調査を行わせていただきます。
※調査は現在までに申請のあったお客様を優先に順次対応させていただきます。
※警察への届出がお済みのお客様で、現在の届出の扱いに関しましては、取り下げ及び捜査継続については、届け出たご本人様でしか対応できないため、お客様のご判断にお願いしたいと存じます。
　　ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんがご理解賜ります様お願いいたします。
※お問い合わせ窓口は当面混雑が予想されるため、返答までに１週間程度のお時間が予想されます。予めご了承ください。
※調査の結果、今回の不正アクセスと関連が認められなかった場合には、補償ができない場合もございます。
※本対応方法は、2007年12月から発生している、個人情報盗難に関わるアカウントハッキング被害にのみ適応される対応方針です。
　　それ以外の物に関しましては、通常の利用規約及び運営方針に従うものといたします。

現在パーフェクトワールドサポートセンターへのお問い合わせが集中し、調査及び回答までにお時間を必要といたしております。

お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫びさせていただくとともに、何卒ご理解賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

なお、本件の問題を重く受け止め、お客様によりよいサービスをご提供できるよう努めて参りますので、今後ともパーフェクトワールドを何卒よろしくお願い申し上げます。


本件に関する専用お問い合わせ窓口
URL： http://perfect-w.jp/support/inquiry/

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