TAITO，接客No.1を決める「第12回接客スタァ誕生！！コンテスト」のレポートが公開

第12回接客スタァ誕生！！コンテスト
配信元	TAITO	配信日	2018/11/26

＜以下，メーカー発表文の内容をそのまま掲載しています＞

11月22日（木）中央区立日本橋公会堂で開催いたしましたアミューズメント施設の接客スキルを競う『第12回接客スタァ誕生！！コンテスト』の結果をお知らせいたします。

今年で12年目を迎える接客スタァ誕生！は、直営店舗、フランチャイズ店舗を含めた全国約150店舗に勤務する約1500名のクルーから予選を勝ち抜き選出された各エリアの代表20名が本選決勝の舞台に挑みました。8月から制服を10年振りにリニューアルし、「お客様との親しみやすさ、身近さを表現」した新しい制服でお客様をお迎えし、よりご満足いただけるサービスを提供しております。

「お客様の夢中に私たちが夢中！お客様にプラスアルファの心づかいで感動を」をテーマに、接客の基本と、「型」から一歩進んだ「心」のこもったおもてなしで、お客様に「また来たい」「大切な人と一緒に来たい、大切な人を連れていきたい」と感じていただける接客スキルを披露いたしました。

審査の結果、タイトーステーション難波店の岩垣智久（いわがきともひさ）さん（勤務歴１年11ヶ月）が接客スタァ最優秀店舗を受賞。接客スタァ優秀店舗第2位にはタイトーステーションアリオ蘇我店の山元佑太（やまもとゆうた）さん（勤務歴12年）、接客スタァ優秀店舗第3位にはタイトステーション所沢店の田畑珠弓（たばたみく）さん（勤務歴1年）が受賞いたしました。タイトーは今後もこのコンテストを通して、CS（お客様）満足度、ES（従業員）満足度、DS（取引先）満足度の向上を目指しており、お客様の幸せのため、今後も明るく楽しく安心なアミューズメント施設の運営に取り組んでまいります。

第12回「接客スタァ誕生！！」コンテスト審査結果

接客スタァ最優秀店舗
タイトーステーション難波店
岩垣智久さん

大変光栄に思っております。難波店は今いるスタッフも、いないスタッフも共に、代々から受け継ついでいるお客様を第一に考えています。あのお客様は景品を取れているのか？とか、楽しめているのかなとか、お客様を第一に考えていたことが、僕らの代まで脈々と受け継がれているので、それが結果となってこういう風に現れたのかなと思っております。1位を獲れましたが、これで満足せずに昨日と変わらず、お客様のことを第一に、且つ、僕らも楽しんで、お客様も楽しんでいただくということを考えながら日々働きたいと思っております。ありがとうございます。

接客スタァ優秀店舗第2位
タイトーステーションアリオ蘇我店
山元佑太さん

2位という順位をいただけて大変嬉しく思っておりますが、やはり1位をねらっていたので、とても悔しい気持ちでいっぱいです。来年は店舗課内の他の出場者に優勝のリベンジをしていただきたいと思いますので、私も含めて精進していきますので、よろしくお願いいたします。ありがとうございました。


接客スタァ優秀店舗第3位
タイトーステーション所沢店
田幡珠弓さん

今回3位に入賞できてとても嬉しいです。ただ目指していたのは1位だったので、ちょっと悔しさはありますが、次回出場される方にぜひ、1位を取っていただきたいなと思います。今回はありがとうございました。


審査員弊社代表取締役社長山田哲　総評

8月から店舗でのお客様への挨拶を「いらっしゃいませ」から「こんにちは」に変更し、制服もクルーさんや従業員の意見を取り入れ、新しいデザインに変更しました。やはり、我々の接客は日々進化をしていかなければいけないと思うんですね。そうじゃないとお客様から取り残されてしまいます。

ここにいる皆さんは本当にタイトーの中でも、最も接客を得意とする方達が20名そろっていると思いますが、皆さんの挨拶にもありましたが、皆さんだけでは接客しきれない、店舗にいるクルーさん全員が一丸となった結果、その店舗の日々の点数と今日、ここで晴れの舞台で頑張っている皆さんとの両方で加味されてこうやって順位が決まります。ただそれは本当に、タイトーの直営店舗とフランチャイズ店舗が、総力となり、ご来店いただきましたお客様に全力でぶつかり、またご来店いただけるようにみんなで一丸となって行うことで、お客様にリピートしていただき、タイトーもどんどん成長していけると思います。

もっと言うと、こういうイベントを我々の仲間だけで作り上げているということが本当に素晴らしいことで、今、ここに出てくるまでの間数分あったのですが、裏方をやっているみんなが自分が出ていたかのようにすごい緊張しているんですね。ある意味、サポートなんですけども、本当に自分のことのように、緊張していて、「どうなのかな？どうなのかな？」といった、この一体感は本当にたまらないと思います。

また、本当にこういう大切な取り組みを店舗だけじゃなくて、全社一丸となって行い、これを一日で終わらせずに、みんな心の中にきちんと刻んで、明日から365日頑張って、また、来年この場に集まるという目標のもと、「お客様に、笑顔や新たな驚きと人との繋がりを提供し続けていきたい」と思いますので、今後とも皆さんよろしくお願いいたします。今日はありがとうございました。


第12回「接客スタァ誕生！！」コンテスト開催概要
■日時／会場
日時：11月22日（木）13:30〜18:20
会場：中央区立日本橋公会堂（中央区日本橋蛎殻町一丁目31番1号）
開催形式：ロールプレイング形式1人6分
出場者：約1500名のクルーから1次予選、2次予選を通過した本選20名
競技内容：審査方法_事前審査50％、本選審査_50％の総合評価
［事前審査］外部覆面調査会社や社員による覆面調査にて、タイトーステーションブランド基準と日頃の店舗風土を審査
［本選審査］「スタンダード」「サポート」「ストーリー」「ワーキングブランド」の4つのスキルを基準に、社内審査委員4名および普段店舗にご来店いただいている5名様（リサーチ・アンド・イノベーション加藤健太様他4名様）が審査

「TAITO」公式サイト