ナムコ，接客の技術を競う第5回「N1グランプリ」全国大会を開催

ナムコ第5回「Ｎ１グランプリ」
配信元	ナムコ	配信日	2010/12/06

＜以下，メーカー発表文の内容をそのまま掲載しています＞

株式会社ナムコは、全国のアミューズメント施設約220 店舗の店舗運営スタッフ（ロケーションスタッフ）約4,000 名の中から“おもてなしの達人”日本一を決める接客コンテスト、ナムコ第5 回「Ｎ１グランプリ」全国大会を、2010 年12 月9 日（木曜日）に開催します。
バンダイナムコグループ内でも顧客との接点が多いナムコは、“接客サービス強化”を経営戦略の重要施策と位置づけ、2006 年よりアミューズメント業界の先駆けとして、接客意識の向上や“ナムコ式接客”の創造等を目的に、社内接客コンテスト「Ｎ１グランプリ」を開催しております。歴代優勝者4 名は、本部スタッフとして社員教育業務に携わったり、店舗勤務の中で啓発活動を推進するなど、全社的な接客力向上に寄与しています。

「Ｎ１グランプリ」決勝大会風景（2009年）

●「Ｎ１グランプリ」全国大会について
5 回目を迎える「Ｎ１グランプリ」は、ロケーションスタッフ約4,000 名の対象者から、全国14 会場で予選大会を開催、予選を勝ち抜いた代表合計15 名が全国大会に臨みます。全国大会では、ステージ上に遊戯機器を設置した店舗環境の中で、5 分間のロールプレーイング形式で接客技術を競います。接客に関するナムコの基本3 項目（笑顔、あいさつ、アイコンタクト）やお客様のご要望への対応力などの審査項目について、バンダイナムコグループ役員や全国の店長など約200 名の投票により、ナムコのロケーションスタッフナンバーワンを決定します。

●異業種審査員の招聘
“日本一の接客サービス”をテーマに、異業種との連携を図り、異なる視点や考え方からノウハウ共有や新しいサービスの共同研究を進めるため、今回も審査員としてご参加いただきます。航空業界からANA グループの教育研修会社「ANA ラーニング株式会社」、飲食業界から「牛角」等の運営を手掛ける「株式会社プライム・リンク」の接客に携わる皆様をお迎えします。

●ナムコ「第5 回Ｎ１グランプリ」全国大会開催概要
開催日時：2010 年12 月9 日（木）
12：10 開会宣言
12：35 競技開始
15：40 競技終了
17：15 結果発表・表彰式
開催場所：川崎市産業振興会館（川崎市幸区堀川町66-20）
JR「川崎駅」より徒歩約8 分



＜アミューズメント業界“接客サービス強化”の背景＞
・明るく開放的なイメージの店舗やSC 内の店舗が増え、小さなお子さんからお年寄りまで顧客層が広がっています。
・知らない者同士がチームを組む対戦型ゲームが増えているため、案内係が不可欠となっています。

●ナムコの接客への取り組みについて
主力事業であるアミューズメント施設運営におけるお客様満足度を向上するため「Ｎ１グランプリ」をはじめ、一般消費者による店舗の覆面調査を行い接客優秀店を評価する「モクバ制度」、接客・サービスの検定試験「サービス接遇検定」の取得推進等を積極的に進めております。
今後も、ナムコは「遊びを通じて、お客様を幸せにします」を使命として、日本一の接客を目指した施設運営を行ってまいります。

モクバ制度とは、
ナムコでは、アミューズメント業界での先駆けとして、2004 年から直営店舗における覆面調査を実施し、その調査結果を接客力向上の指標づくりや、再来店要因の分析等に生かしています。2009 年度からは、一般消費者モニターによる覆面調査の結果に基づいて、接客優秀店舗を評価する「モクバ制度」を導入。
Ｎ１グランプリ決勝大会の中で、今年の優秀店舗の表彰式を行います。

サービス接遇実務検定とは、
(財)実務技能検定協会が主催（文部科学省後援）する、接客・サービスに必要な専門知識やコミュニケーション能力を測る検定試験。秘書、レタリングなど9 つある技能検定試験において、各試験の合格者中からそれぞれ最も優秀な成績を収めた1 名に対して授与される名誉ある賞“文部科学大臣賞”を、2008 年「サービス接遇実務検定」1 級において、ナムコの吉長美鈴が受賞しています。ナムコでは、店舗従業員のサービス接遇検定の取得を推進しており、店舗に従事する社員の90％以上が準1 級・2 級を取得しています。

ナムコ公式サイト